ผู้มีส่วนได้เสียกับคิวทีซี

ผู้มีส่วนได้เสีย

บริบทองค์กรและผู้มีส่วนได้เสียของคิวทีซี

การทบทวนบริบทองค์กรดำเนินการปีละ 1 ครั้งโดยคณะกรรมการส่งเสริมความยั่งยืนองค์กรฯ พิจารณาทบทวนทุกกิจกรรมในธุรกิจของคิวทีซีรวมบริษัทย่อยทุกแห่ง และบริษัทร่วมทุนที่คิวทีซีมีอำนาจบริหารจัดการมากกว่า 50% ครอบคลุมมิติ เศรษฐกิจ สิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล ตลอดห่วงโซ่คุณค่า โดยในรอบปี2565 คิวทีซีได้มีการพิจารณาเพิ่มจำนวนคู่ค้ารายใหม่ซึ่งมีคุณสมบัติตามที่กำหนด เพื่อเพิ่มช่องทางการจัดหาวัตถุดิบที่มีคุณภาพเข้าสู่กระบวนการผลิตที่ทันเวลา และมีการพิจารณาเพิ่มผลิตภัณฑ์ด้านพลังงานไฟฟ้าจาก Vendor ทั้งในประเทศและต่างประเทศเพื่อสร้างช่องทางรายได้ในธุรกิจ นอกจากนี้ยังมีการปรับปรุงนโยบายและแนวทางปฏิบัติด้านสิทธิมนุษยชน และการควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลซึ่งบังคับใช้ในทุกกิจกรรมทางธุรกิจ พร้อมทั้งมีการปรับจรรยาบรรณและแนวทางปฏิบัติสำหรับคู่ค้าของคิวทีซีเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงนโยบายที่เกี่ยวข้อง ผู้มีส่วนได้เสียของคิวทีซีในห่วงโซ่คุณค่ามีดังนี้

การชี้บ่งผู้มีส่วนได้เสีย และประเด็นผลกระทบ

จากการทบทวนบริบทขององค์กรแล้ว คณะกรรมการส่งเสริมความยั่งยืนองค์กรฯ ได้ดำเนินการทบทวนผลกระทบในกระบวนการตลอดห่วงโซ่คุณค่าครอบคลุมทุกกิจกรรมทางธุรกิจเพื่อชี้บ่งผู้มีส่วนได้เสีย และสาระสำคัญ โดยผ่านกระบวนการชี้บ่งอันตรายจากการทำงาน การประเมินผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมทั้งจากกระบวนการทำงานและผลิตภัณฑ์แบบ Life Cycle การประเมินผลกระทบและความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชน และกระบวนการชี้บ่งด้วยการระดมสมอง เป็นการประเมินแบบสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงาน และผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม
นอกจากการประเมินแบบภายในองค์กรแล้ว บริษัทฯ ยังกำหนดให้จัดเวที เสวนาประชาคม ชุมชนพบคิวทีซี ขึ้นปีละ 1 ครั้งในการรับฟังข้อเสนอแนะจากชุมชน และคู่ค้า การพบปะผู้นำชุมชนหรือองค์กรในชุมชนโดยการลงพื้นที่ การเข้าพบปะรับฟังข้อเสนอแนะจากลูกค้าและคู่ค้า รวมถึงการพิจารณาข้อเสนอแนะจากผู้มีส่วนได้เสียในช่องทางอื่น ๆ เช่นการประชุมสามัญผู้ถือหุ้นฯ การแสดงความคิดเห็นจากหน้าเว็ปไซด์ ข้อร้องเรียนจากลูกค้า เป็นต้น เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการชี้บ่งประเด็นด้านความยั่งยืน และกำหนดผู้มีส่วนได้เสียกับองค์กร
โดยใช้เกณฑ์พิจารณากลุ่มผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของคิวทีซีทั้งหมด โดยในปี 2565 กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้องยังคงเป็นกลุ่มเดิมแต่มีการเพิ่มจำนวนของผู้มีส่วนได้เสียขึ้นมาตามการเติบโตขององค์กร

การดำเนินงานกับความคาดหวัง/ความกังวลของผู้มีส่วนได้เสีย
ผลจากการชี้บ่งผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ และวิเคราะห์สาระสำคัญของผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากผู้มีส่วนได้เสีย จะนำมาหาความคาดหวัง/ความกังวลของผู้มีส่วนได้เสียจากหลาย ๆ ช่องทาง เช่นการสอบถามทางตรง การประชุมร่วม การรวบรวมข้อมูล ข้อกำหนดของกฎหมาย ฯลฯ และกำหนดเป็นวิธีตอบสนองความคาดหวัง/ความกังวลของผู้มีส่วนได้เสียให้ครอบคลุมทุกกลุ่มดังนี้

การคัดเลือกสาระสำคัญด้านความยั่งยืน

กระบวนการกำหนดหัวข้อที่เป็นสาระสำคัญ

With the organization’s vision to be a “world-class” leader and the

 

1. การระบุสาระสำคัญและประเมินผลกระทบ : พิจารณาที่มาของข้อมูลเริ่มต้นจากบริบทขององค์กรและข้อมูลจากผู้มีส่วนได้เสียทั้งภายในและภายนอกองค์กร ในเรื่องที่ผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่มให้ความสำคัญ หรือเป็นความคาดหวัง หรือความกังวล ที่อาจเกิดผลกระทบเชิงบวกและเชิงลบในด้านเศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม และสิทธิมนุษยชน โดยใช้กระบวนการประเมินผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อม , ด้านความปลอดภัยฯ, ด้านสิทธิมนุษยชน และกระบวนการอื่น ๆ

•  ภายในองค์กร : การประชุมระดับบริหารของคณะกรรมการส่งเสริมความยั่งยืน, คณะกรรมการบริหารความเสี่ยงเกี่ยวกับแนวโน้มธุรกิจและเป้าหมายองค์กร การประชุมระดับปฏิบัติการของคณะกรรมการสวัสดิการ, คณะกรรมการความปลอดภัยฯ, การรวบรวมประเด็นที่ได้จากการวัดผลความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร, ประเด็นที่ได้จากผลสำรวจระดับความสุขของพนักงานในองค์กร และตู้รับความคิดเห็น โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลการประชุม และผลสำรวจ รวมถึงข้อเสนอแนะของพนักงานในแต่ละวาระ มาวิเคราะห์ข้อมูลความคาดหวัง/ความกังวลด้านความยั่งยืนทั้งต่อพนักงานและองค์กร เพื่อกำหนดเป็นหัวข้อสาระสำคัญ
•  ภายนอกองค์กร : ทบทวนประเด็นด้านความยั่งยืนเกี่ยวกับความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียจากการประชุมผู้ถือหุ้น,การประชุมคณะกรรมการบริษัท, การพบปะเยี่ยมเยือนลูกค้า, ข้อร้องเรียนจากลูกค้า, ผลสำรวจความพึงพอใจลูกค้า,เวทีเสวนาประชาคม ชุมชนพบคิวทีซี, การประเมินผลกระทบด้านสิทธิมนุษยชนในห่วงโซ่คุณค่า,แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ, กฎหมาย หรือกฎระเบียบต่างๆ ที่มีการเปลี่ยนแปลง โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลความคิดเห็นความคาดหวัง/ความกังวล ข้อเสนอแนะต่างๆ ด้วยวิธีการสัมภาษณ์แบบสอบถาม การพูดคุยทั้งแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการ การวิเคราะห์ข้อมูลความคาดหวัง/ความกังวล เพื่อกำหนดเป็นหัวข้อสาระสำคัญ

2. การจัดลำดับสาระสำคัญ: นำหัวข้อสาระสำคัญเหล่านั้นมาให้น้ำหนักโดยวิธีการประเมินและให้น้ำหนักตามเกณฑ์ที่บริษัทกำหนดโดยพิจารณาประเด็นสำคัญแบ่งออกเป็น 5 ช่วงคะแนนตามระดับความสำคัญ โดยจะนำระดับ “สำคัญ” “สำคัญมาก” และ “สำคัญมากที่สุด” ไปรายงาน

3. การทวนสอบสาระสำคัญ : คิวทีซีได้ทวนสอบหัวข้อสาระสำคัญด้านความยั่งยืนซึ่งในปี2565 ยังมีหัวข้อสาระสำคัญเพิ่มขึ้นมาได้แก่ มีจริยธรรม-โปร่งใส ,การปฏิบัติตามกฎหมาย, การควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล, ต่อต้านคอร์รัปชัน ซึ่งแต่เดิมหัวข้อสาระสำคัญดังกล่าวถูกรายงานไว้ในหัวข้อการกำกับดูแลกิจการ แต่ในปี2565 มีการตกลงให้แยกหัวข้อสาระสำคัญ
ออกมาประเมินให้มีความชัดเจนยิ่งขึ้น ซึ่งผลมาจากความคาดหวังและความกังวลของผู้มีส่วนได้เสียที่ให้ความสำคัญมากขึ้น และความเข้มข้นในการบังคับใช้กฎหมายต่างๆ อย่างไรก็ดีหัวข้อสาระสำคัญที่เพิ่มขึ้นมานี้ได้จัดกลุ่มให้อยู่ในหัวข้อใหญ่“การกำดับดูแลกิจการ” เพื่อให้การรายงานมีเนื้อหาสาระที่ต่อเนื่องกัน ทั้งนี้ได้ทวนสอบกับหัวข้อสาระสำคัญใน GRI SectorStandards แล้วซึ่งพบว่ากิจกรรมในธุรกิจของ QTC ไม่อยู่ในกลุ่มอุตสาหกรรมที่จะสามารถนำสาระสำคัญมารายงานได้โดยหัวข้อสาระสำคัญนี้ผ่านความเห็นชอบจากคณะกรรมการบริษัท ทั้งนี้บริษัทฯ ยังไม่มีแผนใช้หน่วยงานอิสระภายนอกเข้ามายืนยันกระบวนการประเมินฯ

 

หัวข้อสาระสำคัญด้านความยั่งยืน

กลยุทธ์หลักในการพัฒนาอย่างยั่งยืน

This is a main strategy carried out by the Company on a continual basis. The Company sets business growth goals by creating sustainable value for stakeholders, innovations in processes and products to create competitive advantages while developing major trading partners for quality and punctual delivery and use of the following instruments
and processes:

  • Internal procedure development by using Total Quality Management (TQM) was carried out for the sixth consecutive year.
  • Support of innovations to improve goods, services and internal processes through research and development and KAIZEN proposals at the employee level created ideas and actions on new topics and created changes at the personal level. In 2019, the Company generated income from new innovation products and the Company has over 500 applicable KAIZEN results from employees, which benefited employees and the Company.
  • Develop major trading partners. Because most of QTC’s trading partners are SMEs, manufacturing capacity development has many limitations. Therefore, the Company needs to reinforce technical skills and methods and learn along with recommending accurate work guidelines based on ethics and practice guidelines for QTC’s trading partners in order to enable delivery of materials on time with quality meeting the Company’s specifications and to enable trading partners to improve capabilities, grow and gain security. The Company’s goal is one trading partner per year.
  • The Company became a distributor of equipment related to electricity and energy consisting of BUSDUCT from Dynamic Electrical SDN BHD, Malaysia, under the DE BUSDUCT brand, and solar inverters from Huawei Technologies (Thailand) under the Huawei brand.

The Company has strategic plans to build security or the organization by expanding investments in energy businesses or other businesses with responsibility to society and the environment with a focus on cost-effective longterm returns for the organization and stakeholders in order to increase income and build financial strength. The Company specified risk analysis processes and prepared risk management plans according to standards.
In 2019, the management team and QTC Global Power Co., Ltd. studied projects to invest in hydroelectric power plants, solar power plants and biomass power plants, but no project was found to have returns meeting the Company’s standards.

Environmental Strategies

This is another major strategy that has driven the organization continually for a long time with awareness of the importance of the environment influencing living conditions of generations after generations. Therefore, the Company recognizes the opportunity to modify procedures and products to improve the levels of employees’ thoughts and actions in yielding the results most capable of reducing environmental impacts. The Company performed the following actions to build sustainability:

  • ISO14001 environmental management standards and ISO50001 energy management standards were applied to be consistent with the organization’s contexts and continual development.
  • The Company manages waste and disused materials from production by not sending 100 percent of waste to landfills (Zero to Landfill).
  • The Company promotes conservation behaviors by supporting reduction and not using disposable plastic along with encouraging KAIZEN in the area of the environment and energy.

This is another major strategy that has driven the organization continually for a long time with awareness of the importance of the environment influencing living conditions of generations after generations. Therefore, the Company recognizes the opportunity to modify procedures and products to improve the levels of employees’ thoughts and actions in yielding the results most capable of reducing environmental impacts. The Company performed the following actions to build sustainability:

  • ISO14001 environmental management standards and ISO50001 energy management standards were applied to be consistent with the organization’s contexts and continual development.
  • The Company manages waste and disused materials from production by not sending 100 percent of waste to landfills (Zero to Landfill).
  • The Company promotes conservation behaviors by supporting reduction and not using disposable plastic along with encouraging KAIZEN in the area of the environment and energy.

Social Strategies

CSR in Process

Safety for the lives and property of employees and the Company are significant risks for the Company and stakeholders. The Company continually promotes creating safety culture by applying the OHSAS18001 safety management system for consistent use with internal processes. In 2019, the Company began to apply ISO450001 standards to replace OHSAS118001 in 2020. In addition, the Company spends a large budget to procure personal protective equipment, modify instruments, machines, work processes, work environments, provide training, education and improve KAIZEN safety skills including organizing work safety promoting activities for employees to create awareness and avoid situations which may create accidents. The Company’s goal is to have zero accidents.

The Company has set the organization’s core competency based on corporate developmental guidelines and vision for use in setting the qualifications required 

for all people inside the organization as a foundation. Furthermore, capabilities for each work position have been set clearly to provide guidelines for developing employee work skills. Additionally, courses have been created for emotional and behavioral development in addition to strict enforcement of rules, regulations requirements and relevant laws to turn these people into capable workers and good people in society to create valuable work and coexist happily.

The Company is well aware that happy employees in work and personal lives promote good living and good health, which influence and play a part in achieving success, security and career advancement for employees, the organization and society. Therefore, the Company has created work mechanisms to achieve work – life balance for people within the organization with the main objective of creating sustainable happiness and sharing happiness with society in general. Examples of projects and activities that promote work – life balance are the Happy Money Project, the Happy Body Project, the Quit Drinking, Smoking, Get Healthy and Save Project and the Build Warm and Happy Families for Corporate Workers Project.

CSR after Process

The Company treats stakeholders fairly and adheres to good governance principles while paying attention to potential impacts from its processes by adhering to the following practices:

  • Listening to the opinions of stakeholders inside and outside the organization through meetings, the Safety Committee, the Welfare Committee, community discussions and annual meetings with QTC, comments and suggestion boxes, etc. for application to the creation of mutual benefits
  • Promoting indirect social investments with allies operating in businesses for society.
  • Supporting community products (in the Company’s interests).
  • Participating with communities in different areas of development for public benefit according to the organization’s expertise and ability.
  • Disclosing information about practices, business activities, environmental management, human resources development, etc. transparently and verifiably through its annual reports, sustainability reports, discussion forums, websites, etc.